/La meilleure chirurgie plastique commence par le Front Office

La meilleure chirurgie plastique commence par le Front Office

Vous envisagez d’avoir votre nez changé, vos oreilles modifiées ou votre visage entier soulevé. Vous êtes nerveux. Vous n’avez jamais eu de chirurgie plastique et vous avez entendu dire qu’un certain médecin est bon, alors vous appelez le bureau. Si cet appel téléphonique se passe bien, une excellente relation potentielle a commencé entre vous et votre chirurgien plasticien certifié. Mais si cet appel va mal …

« Le personnel peut vous améliorer ou le personnel peut vous démasquer », explique James Namnoum, MD, un chirurgien plastique certifié du conseil d’Atlanta. « C’est le point de contact avec le patient. Ils établissent une relation avec le patient dès le départ, et si c’est un mauvais contact ou un mauvais personnel, ça ne va pas aller bien, peu importe comment vous êtes certifié et comment vous vous sentez. « 

UNE CHANCE DE FAIRE UNE PREMIÈRE IMPRESSION FORTE

Votre choix de chirurgien esthétique Maroc sera un choix que vous vivez avec pendant des années, sinon toute votre vie. Une procédure réussie vous fera sentir plus comme vous et vous donnera une plus grande confiance pour les années à venir. D’un autre côté, se retrouver avec des résultats qui ne vous plaisent pas pourrait entraîner des coûts supplémentaires, du temps et du chagrin.

L’importance de la certification du conseil d’administration et une grande réputation de l’expérience est d’une importance primordiale, mais votre relation avec le personnel du chirurgien s’avère souvent extraordinairement précieuse pour atteindre un résultat épanouissant et heureux. Pour les chirurgiens, l’embauche des bonnes personnes est essentielle.

«Je dis toujours embauchez plutôt qu’aptitude parce que je peux toujours former quelqu’un s’il a une certaine aptitude, mais je ne peux pas changer d’attitude», partage Brad Calobrace, MD, un chirurgien plasticien certifié à Louisville. « Donc, les bons communicateurs du personnel sont authentiques et honnêtes envers mes patients, ce qui est de loin le plus important. »

C’EST CRITIQUE DE DONNER IMPRESSION DE ‘BON TÉLÉPHONE’

Le Dr Ned Snyder, un chirurgien plasticien certifié à Austin, le résume le mieux. « Si la personne qui répond au téléphone ne donne pas un bon téléphone ou ne répond pas aux questions d’une manière qu’elle ne voudrait pas recevoir, c’est une interaction négative et c’est un patient qui risque d’être perdu. » Comme pour toute entreprise, cette première interaction est si importante et pose les bases. Une attitude paresseuse et indifférente de la réceptionniste – surtout au début d’un voyage de chirurgie plastique extrêmement personnel – peut rapidement conduire cet interlocuteur ailleurs.

«S’ils sont avec eux – un genre d’attitude« voulez-vous prendre rendez-vous? – plutôt que d’écouter ce que cette personne veut d’un rendez-vous, cela peut les mettre en attente », ajoute le Dr Snyder.

Le Dr Calobrace est d’accord. « Est-ce que la personne de l’autre côté du téléphone aime la personne à qui elle parle? Cela se résume à cela », ajoute le Dr Calobrace.

Choses à rechercher par les chirurgiens demandés:

Le personnel est-il amical et serviable?

Est-ce que je reçois des matériaux qui me préparent complètement aux risques et aux réalités de la chirurgie et du rétablissement?

Tous les frais sont-ils clairement indiqués? La citation est-elle exhaustive?

Lorsque je contacte la pratique, est-ce que je reçois une réponse rapide?

Est-ce que j’aime passer du temps avec ce chirurgien et le personnel de bureau?

Est-ce que je fais confiance à ce chirurgien pour recommander ce qui est sûr et juste pour moi? Le personnel aide-t-il à répondre à vos questions?

Est-ce que je me sens pressé au bureau ou en train de parler au bureau au téléphone? Ai-je l’impression d’être le patient le plus important?

Est-ce que je me sens à l’aise de divulguer mes antécédents médicaux et mes habitudes à ce chirurgien et au personnel? (Ceci est d’une importance critique pour votre sécurité!)

Les patients veulent s’assurer qu’ils sont bien servis et bien traités. Une grande partie de ceci sera évidente quelques minutes après que vous entriez dans la porte du bureau du chirurgien plasticien. Sinon, c’est peut-être un signe.

Le style du chirurgien devrait être en synergie avec leur personnel

Quand les nouveaux patients entrent dans le cabinet d’un chirurgien plasticien, une chose qu’ils recherchent est l’uniformité de l’opinion. Le domaine est un vaste monde d’options et ils recherchent généralement l’expertise et les compétences qui les aideront à réduire les possibilités. Dans ce cas, il est essentiel que le personnel de bureau soit sur la même longueur d’onde que les chirurgiens, car des suggestions différentes pourraient causer beaucoup de confusion chez les patients.

«Vous voulez quelqu’un qui est instruit, affable, et s’aligne avec votre personnalité et votre présentation», explique le chirurgien plasticien certifié Board Stafford Broumand de New York. « En outre, une partie de cela est qu’ils doivent être formés. Personne ne vient afin de tout savoir de chaque procédure. Et je crois que ça commence au sommet.  »

Le Dr Calobrace a réfléchi à un poste récemment vacant et au temps qu’il lui a fallu pour trouver le bon remplaçant. «J’ai récemment embauché un nouvel administrateur et, à quelques minutes de la conversation, je savais qu’elle avait le bon équilibre et le type d’un communicateur authentique et honnête que je cherchais.  »

La chirurgie plastique est personnelle. Les relations établies en cours de route sont importantes. Les patients devraient se sentir plus que bienvenus quand ils entrent dans les bureaux; ils devraient se sentir comme ces nouvelles connaissances sont de longue date !